Gers Fibre n’intervient pas directement sur les pannes de connexion.
Si votre connexion fibre est coupée ou présente un dysfonctionnement, vous devez en premier lieu contacter votre fournisseur d’accès à Internet (Orange, Free, SFR, Bouygues…).
C’est lui qui pourra diagnostiquer le problème, planifier une intervention si nécessaire ou vous accompagner pour rétablir votre service.
Si la panne touche plusieurs logements dans votre quartier, chaque abonné concerné doit faire sa propre déclaration auprès de son opérateur.
Une seule déclaration ne suffit pas pour déclencher une intervention collective.
En cas de coupure ou de dysfonctionnement de votre connexion fibre chez vous, il est nécessaire de contacter directement votre opérateur Internet (Orange, Free, SFR, Bouygues…).
👉 C’est lui qui prendra en charge votre demande, réalisera un premier diagnostic et, si besoin, contactera Gers Fibre pour toute intervention sur le réseau.
📌 Gers Fibre n’intervient pas directement auprès des particuliers, mais uniquement à la demande des fournisseurs d’accès.
SFR : 1023 (Service client)
Votre numéro de client ou votre identifiant vous seront demandés.
Si vous repérez un câble arraché, un coffret endommagé ou tout autre dommage visible sur la voie publique, vous pouvez le signaler directement auprès d’Orange, en charge de la maintenance du réseau physique.
👉 Signaler un dommage sur la voie publique :
🔗 https://dommages-reseaux.orange.fr
⚠️ Il est obligatoire de joindre une photo à sa déclaration. Cela permettra une prise en charge plus rapide
Pour faciliter la localisation d’un dommage sur le réseau aérien il est important d’indiquer le numéro unique des poteaux concernés.
Ce numéro est inscrit sur l’étiquette bleue fixée au poteau (quelle que soit la nature du poteau). Joignez cette photo à votre déclaration pour faciliter l’action des équipes d’intervention.
Gers Fibre ne commercialise pas d’abonnements Internet et ne facture aucun service aux particuliers.
👉 Votre facture vous est envoyée par votre opérateur Internet (Orange, Free, SFR, Bouygues…) auprès duquel vous avez souscrit votre offre fibre.
📌 Pour toute demande liée à votre abonnement, vos options, vos prélèvements ou votre facture, vous devez contacter directement votre fournisseur d’accès.
SFR : 1023 (Service client)
📝 Préparez votre numéro de client ou votre identifiant de contrat pour faciliter la prise en charge.